27/02/2008:38

RESULTADOS ENCUESTA PLATAFORMA ANTit

El 14 de enero de 2011 entró en vigor el Real Decreto 866/2010, de 2 de julio, por el que se regula la tramitación de las reformas de vehículos, desde esa fecha para simplificar el cumplimiento con la normativa vigente, facilitar y agilizar los nuevos requisitos que introducía la misma, ANT implantó un sistema integral de informes de conformidad y otros documentos a través de la plataforma se servicios electrónicos ANTit.

La plataforma ANTit conecta a más de 2.000 concesionarios de toda España con un volumen tramitado de informes superior a 40.000 anuales.

Desde el 14 de enero de 2012, con el ánimo de mejorar la herramienta Informática y de velar por la calidad de la asistencia que nuestro departamento de reformas presta a la red de concesionarios de las marcas con las que colaboramos, ANT lanza anualmente, a través de la propia plataforma electrónica, una encuesta de evaluación del nivel de satisfacción. El objetivo es conocer la opinión de los usuarios de esta aplicación y atender las propuestas de cambios o mejoras que, año tras años, nos proponen los mismos.

Hasta la fecha los resultados han sido muy satisfactorios tal como se puede comprobar en la gráfica adjunta que corresponden a la evolución de la satisfacción de los usuarios a lo largo de estos años.

Hemos podido comprobar que los usuarios que llevan más tiempo gestionando sus solicitudes con la aplicación ANTit son los que tienen un nivel de satisfacción más alto. Es un indicador del motivo por el que cada año mejoran los resultados, cuanto más usan el servicio más satisfechos están.

La última encuesta realizada durante el 2019 el índice de satisfacción “Muy Alto” está por encima del 60%, subiendo cerca de 9 puntos respecto al año anterior.

La suma de los índices de satisfacción “Alto” y “Muy Alto” están próximos al 97%.

Con esta publicación queremos agradecer a todos nuestros clientes, especialmente a los usuarios de la plataforma, la confianza que han depositado en nosotros, sus comentarios de mejora y sus valoraciones. Esta evaluación nos ayuda a evolucionar en nuestra tarea diaria y a continuar con el entusiasmo del primer día.